1. المسؤول عن المنصة
أروبة مملوكة ومدارة بواسطة Big Z. نعالج البيانات اللازمة لتشغيل المنصة وفق القوانين المصرية واجبة التطبيق، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية رقم 816 لسنة 2025.
2. البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب مثل الاسم ورقم الهاتف وبيانات الدخول المؤمنة.
- عناوين التسليم والموقع التقريبي أو الدقيق إذا اخترت مشاركته.
- الطلبات والمنتجات والمبالغ وحالات الدفع والتوصيل.
- إثباتات التحويل التي ترفعها عند استخدام وسيلة دفع تتطلب مراجعة.
- الرسائل والشكاوى والتقييمات والتواصل المرتبط بالخدمة.
- بيانات تقنية وأمنية مثل الجلسة والجهاز ومحاولات الدخول وسجلات الأعطال الضرورية للحماية والتشغيل.
3. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لتنفيذ الطلبات، حساب التوصيل، ربطك بالمحل ومقدم التوصيل، التحقق من الدفعات، منع الاحتيال، تشغيل الإشعارات والدعم والشكاوى، حفظ السجلات المحاسبية، حماية الحسابات، تحسين الاعتمادية، والوفاء بالالتزامات القانونية.
4. مع من قد نشارك البيانات
نشارك الحد الأدنى اللازم مع الطرف الذي يحتاجه لتنفيذ الخدمة، مثل المحل المعني بالطلب، مقدم التوصيل، ومزودي الاستضافة أو التقنية الذين يدعمون تشغيل النظام. وقد نفصح عن بيانات عندما يلزم ذلك قانونًا أو استجابة لطلب صادر من جهة مختصة.
5. لا نبيع بياناتك
لا نبيع بيانات العملاء الشخصية للمعلنين. ولا نستخدم مستندات الشركة المالكة أو بيانات مسؤوليها كجزء من ملفك كمستخدم.
6. الموقع والعنوان
استخدام الموقع يساعد في حساب التوصيل وتحديد نقطة التسليم. يمكنك إدخال العنوان يدويًا حيث تتيح المنصة ذلك. لا ينبغي مشاركة موقع شخص آخر بدون حق أو إذن.
7. ملفات الدفع والإثبات
إثباتات الدفع أو الاسترجاع تُستخدم للمراجعة والتدقيق ولا يجب أن تحتوي على معلومات أكثر من اللازم. أخفِ أي بيانات مالية غير مطلوبة قبل الرفع متى أمكن.
8. الحفظ
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، حماية الحساب، معالجة النزاعات، والالتزامات المحاسبية أو القانونية. قد نحتفظ بسجلات المعاملات بعد إغلاق الحساب عندما يكون الاحتفاظ مطلوبًا أو مبررًا قانونًا، مع تقليل استخدامها إلى الغرض اللازم.
9. الأمان
نستخدم فصل الصلاحيات بين العميل والمحل والتوصيل والإدارة، وحماية للجلسات، وسجلات مراجعة، وضوابط وصول للملفات الحساسة. لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر، لذلك نراجع الضوابط ونعالج المشكلات عند اكتشافها.
10. حقوقك
وفق القانون واجب التطبيق، يمكنك طلب معرفة البيانات المتعلقة بك، تصحيح غير الدقيق منها، وطلب الحذف أو تقييد/اعتراض بعض أوجه المعالجة حيث ينطبق ذلك. قد نحتاج للتحقق من هويتك، وقد يتعذر حذف بيانات يجب الاحتفاظ بها قانونًا أو لحماية حقوق أطراف المعاملة.
11. الكوكيز والتخزين المحلي
قد تستخدم أروبة ملفات تعريف ارتباط أو تخزينًا محليًا ضروريًا للجلسة، المنطقة المختارة، السلة، الأمان وتجربة الاستخدام. لا نحتاج ملفات تتبع إعلانية خارجية لتشغيل الوظائف الأساسية.
12. نقل البيانات ومقدمو التقنية
إذا تطلب تشغيل الخدمة معالجة أو استضافة لدى مزود تقني أو نقل بيانات خارج مصر، يتم ذلك وفق المتطلبات القانونية الواجبة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
13. الأطفال والقاصرون
إذا لم تكن لديك الأهلية القانونية الكاملة، استخدم الخدمة تحت إشراف ولي أو ممثل قانوني ولا ترسل بيانات لا تحتاجها المعاملة.
14. حذف الحساب والتواصل
يمكنك بدء حذف حسابك من رابط «حذف الحساب» الظاهر في تذييل كل صفحة وداخل صفحة الحساب. وللطلبات والمشكلات التشغيلية استخدم مركز الشكاوى. ولطلبات الخصوصية الأخرى أو التواصل المؤسسي استخدم بيانات Big Z المنشورة في صفحة التواصل.
15. التحديثات
نحدث هذه السياسة عند تغير طرق المعالجة أو الخدمة أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ السريان في أعلى الصفحة.