1. من يدير أروبة
أروبة منصة رقمية مملوكة ومدارة بواسطة Big Z، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في جمهورية مصر العربية. تساعد المنصة في ربط العملاء بالمحلات وخدمات التوصيل المتاحة، وتوثق الطلبات والدفعات والحالات التشغيلية.
2. الحساب والأهلية
- استخدم بيانات صحيحة ومحدثة، خصوصًا رقم الهاتف وعنوان التسليم.
- حافظ على سرية بيانات الدخول ولا تسمح بإساءة استخدام حسابك.
- إذا لم تكن لديك الأهلية القانونية اللازمة لإبرام المعاملة، استخدم الخدمة تحت إشراف ولي أو ممثل قانوني.
3. الأسعار والطلبات
- سعر المنتج ورسوم التوصيل المعروضة قبل التأكيد هي أساس طلبك.
- توفر المنتج والتنفيذ النهائي يعتمدان على قبول المحل والمخزون الفعلي وأي تعديل واضح توافق عليه.
- الطلب من أكثر من محل يظل مكونًا من طلبات مستقلة لكل محل حتى لو جُمعت بعض خطوات التوصيل.
4. الدفع
وسيلة الدفع المتاحة تظهر أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل الكاش أو تحويلًا إلكترونيًا مباشرًا أو وسائل أخرى مفعلة. عند استخدام تحويل إلكتروني قد نطلب إثبات التحويل، ويظل تأكيد الاستلام خاضعًا لمسار المراجعة الظاهر في الطلب.
5. التوصيل
رسوم التوصيل والتقدير المتاح يظهران قبل التأكيد. أوقات الوصول تقديرية وقد تتأثر بالازدحام أو الطقس أو جاهزية المحل أو ظروف خارجة عن السيطرة. تفاصيل الخصم للرحلات القريبة، عند عرضها، تخضع لسياسة التوصيل المنشورة.
6. الإلغاء والاسترجاع
الإلغاء أو الاسترجاع لا يعني تلقائيًا استحقاق نفس المبلغ في كل الحالات. يتحدد الاستحقاق بحسب مرحلة تجهيز الطلب واستلامه للتوصيل وطبيعة المنتج وسبب المشكلة ووسيلة الدفع، مع احترام الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا.
7. مسؤولية الأطراف
المحل مسؤول عن وصف المنتجات وجودتها وصلاحيتها وتجهيزها كما تم قبولها. مقدم خدمة التوصيل مسؤول عن مرحلة التوصيل المسندة إليه. أروبة تنسق المسار وتوثقه وتراجع النزاعات والتسويات وفق الأدلة والسجلات المتاحة.
8. الاستخدام المقبول
يُحظر تقديم إثباتات دفع مزورة، أو انتحال الهوية، أو محاولة اختراق الحسابات، أو تعطيل التشغيل، أو استخدام الرسائل والشكاوى للإساءة أو التهديد. يجوز تقييد الحساب عند وجود خطر أمني أو احتيال أو إساءة متكررة.
9. الملكية الفكرية
اسم أروبة وشعاراتها وتصميم المنصة ومحتواها المملوك لها محمي. علامة Big Z وشعارها يخصان الشركة المالكة. استخدام الخدمة لا يمنح حق نسخ الهوية أو استغلالها تجاريًا دون سند قانوني أو موافقة مكتوبة.
10. الأعطال والظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتوقف بعض المزايا مؤقتًا بسبب الصيانة أو الاتصالات أو ظروف خارجة عن السيطرة. سنحاول إظهار حالة الخدمة بوضوح، ولا يفسر أي بند بما يستبعد مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها.
11. القانون والشكاوى
تخضع العلاقة للقوانين المصرية واجبة التطبيق، ومنها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018. نوصي أولًا باستخدام مركز الشكاوى داخل أروبة لمحاولة الحل، دون المساس بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة.
12. تحديث الشروط
قد نحدّث هذه الشروط عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ السريان أعلى الصفحة ويطبق التحديث على الاستخدام اللاحق لنشره ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.