1. نطاق الخدمة
التوصيل متاح فقط في المناطق والمحلات التي يظهر لها خيار توصيل فعال داخل المنصة. توفر الخدمة قد يختلف حسب المنطقة والوقت وسعة التشغيل.
2. رسوم التوصيل
رسوم التوصيل تُعرض قبل تأكيد الطلب وفق المنطقة والمسافة وإعدادات الخدمة المتاحة. بعد تثبيت سعر الرحلة لا يتم رفعه بصورة خفية على العميل؛ أي تعديل يحتاج مسارًا واضحًا ومبررًا.
3. الوقت المتوقع
وقت الوصول تقديري وليس موعدًا مضمونًا بالدقيقة. قد يتأثر بوقت تجهيز المحل، عدد نقاط الاستلام، الازدحام، الطقس، إغلاق الطرق، أو ظروف تشغيلية طارئة.
4. العنوان ونقطة التسليم
العميل مسؤول عن إدخال عنوان قابل للوصول ورقم هاتف يمكن التواصل عليه. مشاركة نقطة موقع دقيقة تساعد في تقليل التأخير، لكن يجب أن تكون لديك صلاحية مشاركة هذا الموقع.
5. الطلب من أكثر من محل
- كل محل يظل له طلبه ومبلغاته وإثباته.
- يمكن جمع مسار التوصيل تشغيليًا دون خلط أموال العملاء أو المحلات.
- حالة كل محطة تظل قابلة للمراجعة بصورة مستقلة.
6. الرحلات القريبة وخصم 50%
قد تعرض أروبة على عميل قريب الانضمام إلى مسار قائم مقابل خصم 50% من رسوم التوصيل الكاملة المحتسبة له. عند قبول العرض:
- يثبت الخصم لهذا الطلب.
- يظل العميل القريب مستقلًا في الطلب والدفع والإثبات.
- إلغاء العميل الأصلي، لأي سبب، لا يلغي طلب العميل القريب ولا يسقط خصم الـ50%.
7. استلام المنتجات
قبل انتقال الرحلة للعميل، يسجل مقدم التوصيل استلامه من المحل وفق حالة الرحلة. إذا لم يتم الاستلام أصلًا ثم أُلغي الطلب، لا تُعامل الرحلة كخدمة توصيل مكتملة.
8. الدفع عند الاستلام وفروق الكاش
إذا كانت الرحلة كاش، يظهر المبلغ المطلوب للكابتن. عند وجود نقص أو زيادة، يجب تسجيل المبلغ الفعلي والسبب، وقد يُطلب إثبات. فروق الكاش لا تُخفى داخل التسوية؛ تُراجع وتُحسم وفق المسار المالي.
9. عدم تواجد العميل
إذا تعذر الوصول للعميل أو استلام الطلب، تُتبع خطوات التواصل والحالة المتاحة في الرحلة. قد ينتج عن العودة للمحل تكلفة فعلية حسب المرحلة والسبب، مع مراعاة الخطأ المنسوب لكل طرف.
10. سلامة الطلب
المحل مسؤول عن تجهيز المنتج وتغليفه وفق طبيعته، ومقدم التوصيل مسؤول عن العناية المعقولة أثناء النقل. افحص الطلب عند الاستلام قدر الإمكان وأبلغ عن أي مشكلة بأسرع وقت عبر مركز الشكاوى.
11. الإلغاء بعد بدء التوصيل
بعد استلام مقدم التوصيل للطلب، قد تكون هناك رسوم فعلية مرتبطة بالتوصيل أو الإرجاع. يتم تقييمها وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع وسجل الرحلة.
12. الشكاوى
أي شكوى توصيل يجب أن ترتبط برقم الطلب أو الرحلة إن أمكن، مع وصف واضح وصورة عند الحاجة. ده بيسمح بمراجعة التوقيت والمحطات وحالات الدفع بدل الاعتماد على رواية غير موثقة.