مركز المساعدة

أروبة سوق محلي يجمع محلات أروبة المعتمدة وباقي محلات منطقتك. تقدر تجمع مشتريات من أكتر من محل في رحلة توصيل واحدة، مع بقاء حساب كل محل واضحًا ومستقلًا.

لا. تقدر تتصفح كتالوج المنطقة أولًا. عند إتمام طلب توصيل نحتاج موقعك الدقيق أو نقطة موثقة على الخريطة للتأكد من التغطية وحساب التوصيل بشكل صحيح.

فعّل موقعك من زر المكان في أعلى أروبة. النظام يقارن موقعك بنطاق الخدمة الفعلي للمنطقة ويعرض لك الحالة قبل إتمام الطلب.

تتحسب وفق مسار الطريق من أول محل في الطلب، مرورًا بباقي المحلات، وحتى عنوانك، مع احتساب عدد الوقفات حسب إعدادات المنطقة. السعر النهائي يظهر قبل التأكيد.

نعم. تقدر تضيف منتجات من محلات متعددة إلى سلة واحدة، وأروبة ترتبها في رحلة توصيل واحدة متى كانت المحلات ضمن المسار والخدمة المتاحة.

متاح الدفع النقدي عند الاستلام، وإنستاباي، والمحفظة الإلكترونية. في الدفع الإلكتروني كل محل له تحويل مستقل بالمبلغ الظاهر وإثباته الخاص؛ أما الكاش فيُجمع مرة واحدة عند الباب.

من صفحة «طلباتي» تتابع حالة طلب كل محل والرحلة. ويمكنك أيضًا استخدام مساعد أروبة وسؤاله برقم ORD أو TRIP لقراءة الحالة المسموح لحسابك برؤيتها.

عندما تكون المحادثة متاحة للطلب أو الرحلة ستجد رابط الشات داخل شاشة المتابعة. أروبة تحفظ الرسائل المرتبطة بالطلب لتسهيل المتابعة.

يعتمد ذلك على مرحلة الطلب وما إذا كانت البضاعة خرجت من المحل. راجع سياسة الإلغاء والاسترجاع من القسم القانوني، ومن داخل الطلب استخدم الإجراء المتاح لحالتك.

لو المحل مفعّل الاستلام من المحل، يظهر خيار الاستلام عند الطلب. بعض المحلات أو المنتجات قد تكون توصيل فقط.

ميزة تساعدك تتابع احتياجات البيت المتكررة وتذكرك بالأصناف التي قد تحتاج إعادة شرائها بناءً على استخدامك داخل أروبة.

ميزة تتابع المنتجات التي اخترت مراقبتها وتنبهك عند تحقق شروط المتابعة المتاحة، بدل ما تراجع السعر يدويًا كل مرة.

استخدم مركز الشكاوى واربط البلاغ بالطلب إن أمكن. ده يساعد فريق أروبة يراجع مسار الطلب والرحلة والدفعات بدل بلاغ عام بدون سياق.

افتح صفحة بياناتك أو تسجيل الدخول واتبع مسار استعادة الدخول المتاح. لو ظهرت رسالة انتهاء الجلسة، حدّث الصفحة وسجل الدخول من جديد إذا طُلب منك.