Перед началом
Каталог Arobaa можно просматривать свободно. Точное местоположение понадобится только для проверки зоны доставки и расчёта стоимости перед оформлением.
Arobaa
Центр помощи
Частые вопросы
Короткие ответы до обращения в поддержку.
Что такое Arobaa?
Arobaa — локальный маркетплейс, объединяющий одобренные магазины Arobaa и другие магазины района. Товары из нескольких магазинов можно объединить в одну поездку доставки, при этом расчёты каждого магазина остаются отдельными.
Нужен ли GPS только для просмотра?
Нет. Сначала можно просматривать каталог района. Для доставки понадобится точное местоположение или подтверждённая точка на карте, чтобы проверить покрытие и правильно рассчитать доставку.
Как проверить доступность доставки?
Нажмите кнопку местоположения в верхней части Arobaa. Платформа сверит координаты с активной зоной обслуживания и покажет результат до оформления.
Как рассчитывается доставка?
Расчёт основан на дорожном маршруте от первого магазина через остальные магазины до вашего адреса и правилах количества остановок. Итоговая цена видна до подтверждения.
Можно заказать из нескольких магазинов?
Да. Товары из разных магазинов можно добавить в одну корзину и объединить в одну поездку, если магазины входят в доступный маршрут обслуживания.
Какие способы оплаты доступны?
Наличные при получении, InstaPay и электронный кошелёк. При электронной оплате каждому магазину делается отдельный перевод с отдельным подтверждением; наличные собираются один раз у двери.
Где отслеживать заказ?
В разделе «Мои заказы» видны статусы заказов магазинов и поездки. Также можно указать ORD или TRIP в помощнике Arobaa, чтобы получить доступный вашему аккаунту статус.
Как связаться с магазином или курьером?
Если чат доступен для заказа или поездки, ссылка появится на экране отслеживания. Сообщения сохраняются в контексте соответствующего заказа.
Можно отменить заказ или запросить возврат?
Это зависит от этапа заказа и того, покинул ли товар магазин. Ознакомьтесь с политикой отмены и возврата и используйте доступное действие внутри заказа.
Можно забрать заказ самостоятельно?
Если магазин поддерживает самовывоз, соответствующий вариант появится при оформлении. Некоторые магазины или товары могут быть только с доставкой.
Что такое Smart Pantry?
Функция помогает отслеживать регулярные бытовые покупки и напоминать о товарах, которые, возможно, пора купить снова.
Что такое Price Watch?
Функция следит за выбранными товарами и уведомляет при выполнении доступных условий наблюдения, чтобы не проверять цены вручную.
У меня проблема с заказом. Что делать?
Используйте Центр жалоб и по возможности привяжите обращение к заказу. Так команда увидит контекст заказа, доставки и платежей.
Я забыл пароль или сессия закончилась. Что делать?
Откройте страницу аккаунта/входа и используйте доступное восстановление. При сообщении об окончании сессии обновите страницу и войдите снова, если потребуется.