1. Зона обслуживания
Доставка доступна только там, где для района и магазина показана активная опция доставки. Доступность зависит от места, времени и операционной загрузки.
2. Стоимость доставки
Стоимость показывается до подтверждения заказа на основе доступных настроек района, расстояния и сервиса. После фиксации цены поездки она не повышается скрыто; любое изменение требует понятного и обоснованного процесса.
3. Ожидаемое время
Время прибытия ориентировочное и не является гарантией до минуты. На него влияют подготовка магазином, количество точек забора, трафик, погода, закрытия дорог и чрезвычайные обстоятельства.
4. Адрес и точка доставки
Клиент отвечает за доступный адрес и номер телефона для связи. Точная точка доставки помогает уменьшить задержку, но вы должны иметь право передавать это местоположение.
5. Заказ из нескольких магазинов
- у каждого магазина отдельные заказ, суммы и подтверждения;
- маршрут может быть объединен операционно без смешения денег клиентов или магазинов;
- каждая остановка остается отдельно проверяемой.
6. Близкие поездки и скидка 50%
Arooba может предложить близкому клиенту присоединиться к существующему маршруту за 50% от полной рассчитанной стоимости его доставки. После принятия:
- скидка фиксируется для этого заказа;
- заказ, платеж и подтверждения близкого клиента остаются независимыми;
- отмена исходным клиентом по любой причине не отменяет близкий заказ и не снимает скидку 50%.
7. Забор у магазина
До движения к клиенту доставщик фиксирует забор у магазина по статусу поездки. Если забор не состоялся и заказ отменен, поездка не считается завершенной услугой доставки.
8. Наличные и разница
Для наличной поездки доставщик видит требуемую сумму. При недостаче или излишке фиксируются фактическая сумма и причина; может потребоваться подтверждение. Разница остается в процессе бухгалтерской проверки до решения.
9. Клиент недоступен
Если связаться с клиентом или передать заказ невозможно, выполняются шаги связи и статуса поездки. Возврат в магазин может создавать фактические расходы в зависимости от стадии и причины с учетом ответственности каждой стороны.
10. Сохранность заказа
Магазин отвечает за подготовку и упаковку, соответствующую товару; доставщик — за разумную осторожность при перевозке. По возможности проверьте заказ при получении и быстро сообщите о проблеме через центр жалоб.
11. Отмена после начала доставки
После забора могут существовать фактические расходы на доставку или возврат. Они оцениваются по Политике отмены и возврата и истории поездки.
12. Жалобы
Жалобу на доставку желательно связать с номером заказа или поездки, приложив понятное описание и при необходимости фото. Это позволяет проверить время, остановки и платежи по журналу.