1. До подтверждения магазином
Если заказ отменен до подтверждения магазином и деньги не были получены, возврат не нужен. Если оплата была получена за неисполненную часть, сумма к возврату проверяется и фиксируется по способу оплаты.
2. Отмена до передачи клиенту
Клиент может отменить заказ в разделе заказов до фактической передачи, даже после начала сборки или забора курьером. Плата за отмену не начисляется клиенту, магазину или курьеру. Если курьер еще не забрал товар, запас восстанавливается сразу.
3. После забора
Заказ отменяется сразу и без платы за отмену. Курьер сначала завершает другие заказы, затем возвращает отмененные товары магазину. Магазин подтверждает получение, после чего запас восстанавливается.
4. После доставки
При отсутствии, несоответствии, повреждении, непригодности товара или проблеме с услугой подайте жалобу как можно скорее, укажите номер заказа и при необходимости приложите фото. Команда проверит заказ, магазин, доставку и платежи; возможны замена, полный/частичный возврат или подходящая компенсация.
5. Скоропортящиеся и пищевые товары
Характер некоторых товаров может делать физический возврат после получения неподходящим по причинам безопасности или качества. Право пожаловаться на дефект, повреждение или несоответствие сохраняется.
6. Способ возврата
При прямом электронном платеже магазину возврат может выполнить магазин, а Arobaa отслеживает дело. Суммы, администрируемые через финансовый процесс Arobaa, фиксируются как подлежащие возврату и закрываются только после появления ссылки/номера перевода или подтверждения.
7. Защита от двойного возврата
После правильного закрытия одного обязательства оно не открывается повторно, если нет отдельного подтвержденного события.
8. Стоимость доставки
Отмена клиентом до передачи не создает плату за доставку или возврат отмененного заказа, даже после забора курьером. Стоимость доставки остальных заказов сохраняется.
9. Близкая поездка — скидка 50%
Заказ близкого клиента остается независимым. Отмена исходным клиентом не отменяет близкий заказ и не снимает зафиксированную скидку 50%.
10. Срок зачисления
Фактическое зачисление может зависеть от банка или поставщика перевода. Номер/ссылка или подтверждение в Arobaa подтверждает выполненное действие, но не гарантирует срок обработки внешней финансовой организации.
11. Как начать
Используйте центр жалоб Arobaa и укажите номер заказа. Не передавайте пароли или лишние финансовые данные.