1. До подтверждения магазином
Если заказ отменен до подтверждения магазином и деньги не были получены, возврат не нужен. Если оплата была получена за неисполненную часть, сумма к возврату проверяется и фиксируется по способу оплаты.
2. После подтверждения, но до забора доставкой
- неисполненная часть отменяется по статусу заказа;
- запас восстанавливается там, где это предусмотрено процессом;
- стоимость доставки не начисляется за этап забора, который не начался;
- оплаченная, но более не подлежащая удержанию сумма переводится в процесс возврата.
3. После забора
После получения товаров у магазина могут возникнуть фактические расходы на доставку или возврат. Сумма определяется по причине отмены, уже выполненной услуге и состоянию товара; клиент не должен нести расходы за ошибку магазина/сервиса, если закон или проверка требуют иного.
4. После доставки
При отсутствии, несоответствии, повреждении, непригодности товара или проблеме с услугой подайте жалобу как можно скорее, укажите номер заказа и при необходимости приложите фото. Команда проверит заказ, магазин, доставку и платежи; возможны замена, полный/частичный возврат или подходящая компенсация.
5. Скоропортящиеся и пищевые товары
Характер некоторых товаров может делать физический возврат после получения неподходящим по причинам безопасности или качества. Право пожаловаться на дефект, повреждение или несоответствие сохраняется.
6. Способ возврата
При прямом электронном платеже магазину возврат может выполнить магазин, а Arooba отслеживает дело. Суммы, администрируемые через финансовый процесс Arooba, фиксируются как подлежащие возврату и закрываются только после появления ссылки/номера перевода или подтверждения.
7. Защита от двойного возврата
После правильного закрытия одного обязательства оно не открывается повторно, если нет отдельного подтвержденного события.
8. Стоимость доставки
Она зависит от достигнутой стадии и причины отмены. Если забор не начинался, поездка не считается оказанной услугой доставки. После забора могут существовать фактические расходы.
9. Близкая поездка — скидка 50%
Заказ близкого клиента остается независимым. Отмена исходным клиентом не отменяет близкий заказ и не снимает зафиксированную скидку 50%.
10. Срок зачисления
Фактическое зачисление может зависеть от банка или поставщика перевода. Номер/ссылка или подтверждение в Arooba подтверждает выполненное действие, но не гарантирует срок обработки внешней финансовой организации.
11. Как начать
Используйте центр жалоб Arooba и укажите номер заказа. Не передавайте пароли или лишние финансовые данные.