1. Vor Händlerbestätigung
Wird vor Händlerbestätigung storniert und wurde kein Geld eingezogen, ist keine Erstattung erforderlich. Wurde für einen nicht erfüllten Teil bereits Geld eingezogen, wird der Rückzahlungsbetrag entsprechend dem Zahlungsweg geprüft und erfasst.
2. Nach Händlerbestätigung, aber vor Abholung
- der nicht erfüllte Teil wird entsprechend dem Bestellstatus storniert;
- Bestand wird dort wiederhergestellt, wo der Ablauf dies vorsieht;
- es entstehen keine Lieferkosten für eine Abholphase, die nie begonnen hat;
- ein bereits gezahlter, nicht mehr geschuldeter Betrag geht in den passenden Erstattungsprozess.
3. Nach Abholung
Nach Abholung beim Händler können tatsächliche Liefer- oder Rücktransportkosten entstanden sein. Die Bewertung richtet sich nach Grund, bereits erbrachter Leistung und Warenzustand; Fehler des Händlers oder Dienstes werden dem Kunden nicht zugerechnet, wenn Gesetz oder Prüfung dies ausschließen.
4. Nach Lieferung
Bei fehlenden, falschen, beschädigten oder ungeeigneten Artikeln bzw. Serviceproblemen melden Sie die Beschwerde möglichst schnell mit Bestellnummer und ggf. Foto. Geprüft werden Bestellung, Händler, Lieferung und Zahlung; möglich sind Ersatz, vollständige/teilweise Erstattung oder angemessene Kompensation.
5. Verderbliche und Lebensmittel
Bei bestimmten Waren kann eine physische Rückgabe nach Erhalt aus Sicherheits- oder Qualitätsgründen ungeeignet sein. Das Recht, Mängel, Schäden oder Abweichungen zu melden, bleibt bestehen.
6. Erstattungsweg
Bei direkter elektronischer Zahlung an den Händler kann der Händler die Rückzahlung ausführen, während Arooba nachverfolgt. Über Aroobas Finanzablauf verwaltete Beträge werden als fällig erfasst und erst mit Transferreferenz oder Nachweis geschlossen.
7. Schutz vor Doppel-Erstattung
Nach ordnungsgemäßem Abschluss wird dieselbe Verpflichtung nicht erneut geöffnet, außer ein separates belegtes Ereignis erfordert eine weitere Korrektur.
8. Liefergebühren
Sie hängen von der erreichten Phase und dem Stornierungsgrund ab. Wurde die Abholung nie begonnen, gilt die Fahrt nicht als erbrachte Lieferleistung. Nach Abholung können tatsächliche Kosten zu bewerten sein.
9. Nahe Zusatzfahrt — 50 % Liefernachlass
Die Bestellung des nahegelegenen Kunden bleibt unabhängig. Eine Stornierung durch den ursprünglichen Kunden storniert diese Bestellung nicht und hebt den festgeschriebenen 50-%-Rabatt nicht auf.
10. Bearbeitungszeit
Wann Geld gutgeschrieben wird, kann von Bank oder Überweisungsanbieter abhängen. Eine Referenz bzw. ein Nachweis in Arooba belegt die erfasste Rückzahlungsaktion, garantiert aber nicht die Bearbeitungszeit externer Finanzinstitute.
11. So starten Sie
Nutzen Sie das Arooba-Beschwerdezentrum und verknüpfen Sie die Meldung mit der Bestellnummer. Senden Sie keine Passwörter oder unnötigen Finanzdaten.