1. Vor Händlerbestätigung
Wird vor Händlerbestätigung storniert und wurde kein Geld eingezogen, ist keine Erstattung erforderlich. Wurde für einen nicht erfüllten Teil bereits Geld eingezogen, wird der Rückzahlungsbetrag entsprechend dem Zahlungsweg geprüft und erfasst.
2. Stornierung vor Übergabe
Kunden können Bestellungen bis zur tatsächlichen Übergabe über „Bestellungen“ stornieren, auch während der Vorbereitung oder nach Abholung durch den Kurier. Für Kunde, Händler und Kurier fällt keine Stornogebühr an. Vor Abholung wird der Bestand sofort wiederhergestellt.
3. Nach Abholung
Die Bestellung wird sofort und ohne Stornogebühr storniert. Der Kurier schließt zunächst andere Bestellungen ab und bringt die stornierten Waren dann zum Händler zurück. Der Händler bestätigt den Erhalt, bevor der Bestand wiederhergestellt wird.
4. Nach Lieferung
Bei fehlenden, falschen, beschädigten oder ungeeigneten Artikeln bzw. Serviceproblemen melden Sie die Beschwerde möglichst schnell mit Bestellnummer und ggf. Foto. Geprüft werden Bestellung, Händler, Lieferung und Zahlung; möglich sind Ersatz, vollständige/teilweise Erstattung oder angemessene Kompensation.
5. Verderbliche und Lebensmittel
Bei bestimmten Waren kann eine physische Rückgabe nach Erhalt aus Sicherheits- oder Qualitätsgründen ungeeignet sein. Das Recht, Mängel, Schäden oder Abweichungen zu melden, bleibt bestehen.
6. Erstattungsweg
Bei direkter elektronischer Zahlung an den Händler kann der Händler die Rückzahlung ausführen, während Arobaa nachverfolgt. Über Arobaas Finanzablauf verwaltete Beträge werden als fällig erfasst und erst mit Transferreferenz oder Nachweis geschlossen.
7. Schutz vor Doppel-Erstattung
Nach ordnungsgemäßem Abschluss wird dieselbe Verpflichtung nicht erneut geöffnet, außer ein separates belegtes Ereignis erfordert eine weitere Korrektur.
8. Liefergebühren
Eine Kundenstornierung vor Übergabe erzeugt keine Liefer- oder Rücktransportgebühr für die stornierte Bestellung, auch nach Abholung. Die Liefergebühren anderer aktiver Bestellungen bleiben bestehen.
9. Nahe Zusatzfahrt — 50 % Liefernachlass
Die Bestellung des nahegelegenen Kunden bleibt unabhängig. Eine Stornierung durch den ursprünglichen Kunden storniert diese Bestellung nicht und hebt den festgeschriebenen 50-%-Rabatt nicht auf.
10. Bearbeitungszeit
Wann Geld gutgeschrieben wird, kann von Bank oder Überweisungsanbieter abhängen. Eine Referenz bzw. ein Nachweis in Arobaa belegt die erfasste Rückzahlungsaktion, garantiert aber nicht die Bearbeitungszeit externer Finanzinstitute.
11. So starten Sie
Nutzen Sie das Arobaa-Beschwerdezentrum und verknüpfen Sie die Meldung mit der Bestellnummer. Senden Sie keine Passwörter oder unnötigen Finanzdaten.