1. Liefergebiet
Lieferung ist nur verfügbar, wenn für Gebiet und Händler eine aktive Lieferoption angezeigt wird. Verfügbarkeit kann nach Ort, Zeit und Betriebskapazität variieren.
2. Liefergebühren
Liefergebühren werden vor Bestellbestätigung anhand der verfügbaren Gebiets-, Distanz- und Serviceeinstellungen angezeigt. Sobald ein Fahrpreis festgeschrieben ist, wird er nicht stillschweigend erhöht; Änderungen erfordern einen klaren und begründeten Ablauf.
3. Geschätzte Zeit
Die Ankunftszeit ist eine Schätzung und keine minutengenaue Garantie. Händlerzubereitung, Anzahl der Abholstopps, Verkehr, Wetter, Straßensperrungen oder außergewöhnliche Betriebsbedingungen können sie beeinflussen.
4. Adresse und Lieferpunkt
Der Kunde ist für eine erreichbare Adresse und Telefonnummer verantwortlich. Ein genauer Lieferpunkt kann Verzögerungen reduzieren; Sie müssen jedoch berechtigt sein, diesen Standort zu teilen.
5. Bestellungen bei mehreren Händlern
- jeder Händler behält getrennte Bestellung, Beträge und Nachweise;
- Lieferwege können operativ gebündelt werden, ohne Kunden- oder Händlergelder zu vermischen;
- jeder Stopp bleibt eigenständig prüfbar.
6. Nahe Zusatzfahrten und 50-%-Rabatt
Arooba kann einem nahegelegenen Kunden anbieten, eine bestehende Route für 50 % seiner vollständig berechneten Liefergebühr zu nutzen. Nach Annahme:
- wird der Rabatt für diese Bestellung festgeschrieben;
- Bestellung, Zahlung und Nachweise bleiben unabhängig;
- eine Stornierung durch den ursprünglichen Kunden, aus welchem Grund auch immer, storniert die nahe Bestellung nicht und hebt den 50-%-Rabatt nicht auf.
7. Abholung beim Händler
Bevor die Fahrt zum Kunden geht, erfasst der Lieferdienst die Abholung beim Händler. Erfolgt keine Abholung und wird die Bestellung storniert, gilt die Fahrt nicht als abgeschlossene Lieferleistung.
8. Bargeld und Differenzen
Bei Bargeldfahrten wird der einzuziehende Betrag angezeigt. Bei Unter- oder Überzahlung werden tatsächlicher Betrag und Grund erfasst; ein Nachweis kann erforderlich sein. Differenzen bleiben bis zur Klärung im Buchhaltungsprozess sichtbar.
9. Kunde nicht erreichbar
Ist der Kunde nicht erreichbar oder kann die Bestellung nicht entgegennehmen, werden die vorgesehenen Kontakt- und Statusschritte ausgeführt. Eine Rückfahrt zum Händler kann je nach Phase und Ursache tatsächliche Kosten verursachen.
10. Sorgfalt mit der Bestellung
Der Händler ist für produktgerechte Vorbereitung und Verpackung verantwortlich; der Lieferdienst für angemessene Sorgfalt während des Transports. Prüfen Sie die Bestellung soweit praktikabel und melden Sie Probleme zeitnah über das Beschwerdezentrum.
11. Stornierung nach Lieferbeginn
Nach Abholung können tatsächliche Liefer- oder Rücktransportkosten vorliegen. Sie werden nach der Richtlinie zu Stornierung & Erstattung und dem dokumentierten Fahrtverlauf bewertet.
12. Beschwerden
Lieferbeschwerden sollten nach Möglichkeit mit Bestell- oder Fahrtnummer verknüpft sein und eine klare Beschreibung sowie bei Bedarf ein Foto enthalten. Dadurch können Zeitpunkte, Stopps und Zahlungsstatus anhand der Dokumentation geprüft werden.